Teslimat ve İade
TESLİMAT
Kargo Ücreti:
Novagold.com üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerinizin kargo ücreti Nova Gold tarafından karşılanmaktadır.
Teslimat Süresi:
Alışverişiniz sırasında tahmini teslimat tarihi verilecektir. Siparişleriniz 7 iş günü içerisinde adresinize teslim edilecektir. Kargo şirketine teslim edilip gönderi numarası sizinle paylaşılacaktır.
Ülkemizde hizmet veren kargo şirketlerinin tahmini teslim süresi, büyük şehirlere 2(iki) iş günü civarıdır. Uzak bölgelere teslim için lütfen fazladan zaman tanıyın. Bu açıklamalarla birlikte firmamız kesin bir teslimat tarihi garantisi verememektedir. Nova Gold, kargo şirketinin uzak bölgelere ulaşım esnasında belirli program veya adreslerde gerçekleştirildiği gecikmiş gönderilerden sorumlu değildir.
Banka havalesi ile ödeme yapılması durumunda Havale Bildirim Formu’nun doldurularak tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Kargoya teslimat süresi, ödemenin alındığı ve formun tarafımıza ulaştığı günden itibaren hesaplanır. Nova Gold prosedürün eksik uygulanmasından kaynaklanan bir gecikmeye bağlı olarak, teslimatın gecikmesiyle ilgili herhangi bir sorumluluk alamamaktadır.
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo tarafından teslim edilmektedir. Teslimat süresi adresinizin bulunduğu yere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Paketiniz şirketimizden kargolandığında satın alma sırasında kullandığınız e-posta adresinize bir takip numarası gönderilecektir. Tüm paketlerimiz teslimat sırasında sigortalıdır. Lütfen teslimat sırasında paketinizi kabul edebilecek durumda olduğunuzdan emin olun. Teslimat sonrasında kayıp veya çalınan paketler için Nova Gold herhangi bir sorumluluk kabul edememektedir. Paketiniz teslim alınmayıp (Kapıdan İade) görevliye iade edildiyse, Nova Gold, müşteriye yeniden teslim masrafları için ücretlendirme hakkını saklı tutar.
Bir takip numarası almadıysanız, lütfen spam/önemsiz klasörünüzü kontrol edin. Takip numaranızı veya teslimat durumunu bilmiyorsanız, kargo durumu kargo şirketinin web sitesinde birkaç gün boyunca değişmedi ise, sizin için konuyla ilgilenebilmeleri için lütfen müşteri hizmetlerimize başvurun. Herhangi bir sorun ile karşılaşmanız durumunda, Nova Gold sorunu mümkün olduğunca çabuk ve kısa sürede çözmek için kargo şirketi ile iletişime geçecektir.
Lütfen teslimatı kabul etmeden önce paketinizi kontrol edin. Paketiniz teslimat esnasında hasarlı görünüyorsa, ambalajın açılmış olduğundan şüpheleniyorsanız, paketi kabul etmeyin ve teslimat için adresinize gelen kuryeye rapor ettirin (tutanak tutturun).
Teslimat Adresi:
Teslimatlar yalnızca ev veya iş adreslerine yapılabilir. Fatura adresi dışında farklı bir adrese teslim edilmesi gereken siparişler için, lütfen siparişiniz işleme alınmadan, gecikmeye yol açmayacak bir tarihte, sipariş verdiğiniz üye maili üzerinden oluşturarak güncel adresi bildirebilirsiniz.
Güvenliğiniz için, sipariş verdikten sonra fatura ve teslimat adresi bilgilerinizi değiştirmeyiniz. Siparişin tahmini teslimat süresinde adresinizde bulunamayacağınız endişesini taşırsanız, kargonuzun sekteye uğramaması ve teslim tarihini daha ileri bir tarihe ertelemek için lütfen müşteri hizmetlerimize başvurunuz.
Uzak Bölgelere Teslimat:
Gönderim adresiniz farklı bir ülkede ise siparişinizin gümrük işlemlerine tabi olabileceğini lütfen unutmayın. Nova Gold, ek masraflar veya kargo sırasında oluşabilecek ekstra vergi ve harçtan dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir.
İADE
Ürünlerinizi yasal iade süresi içinde (14 gün) ön koşulsuz iade edebilirsiniz.
Bunun için yapmanız gerekenler,
Hesabım sayfasından iade taleplerim başlığı altından, Yeni Talep Oluştur butonuna tıklayarak formu doldurmanız gerekiyor.
Sonrasında tarafınıza mail yoluyla anlaşmalı kargo bilgilerimizi içeren bir mail gönderilecektir.
Anlaşmalı Kargo: Yurtiçi Kargo
Bu bilgiler ışığında;
Ürünleri anlaşmalı kargo firması aracılığıyla merkezimize eksiksiz bir şekilde faturasıyla birlikte ulaştırmanız halinde,
Havale / EFT yoluyla yapılmış ödemeler, ürünün iadesi onaylanmış ise ilgili fatura tutarı 10 Gün içinde banka hesabına iade edilir. Ödeme kredi kartı kullanılarak yapıldı ise iade işleminin kredi kartı hesabınıza yansıması 1 - 4 hafta arasında sürmektedir.